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大众点评的这次研讨会其实就像是一把上了膛的枪,子弹射出去之后,团购市场的格局或许就会被改写。而枪口最前方的是谁?自然就是拼团。
团宝网跑路的惨烈大家有目共睹,各大资本的助推如山崩海啸,想在舆论之下翻盘是很难的。
他们甚至不需要让拼团很快就垮,只要让拼团无法守信的形象立住,让乌合之众分不清真假,目的也就达到了。
而且这种舆论战成本很低,他们还可以再来第二次,第三次……只要拼团始终不接受融资,这就仅仅只是一个开始。
直到他们被一颗一颗的子弹击中,最后倒地不起。
团购毕竟是个重资产型的商业体系,少了流水,没有用户,颓势就会一直持续下去,越来越脆。
更何况,大众点评的多次公关已经让消费者和商户知道,没了拼团还有大众。
但令人奇怪的是,江勤的表现始终无法让杨学宇觉得他很焦急。
尤其是江勤最后留下的那两句话,更让大众点评的高层觉得难以解读,甚至无法理解。
而真正开始显露端倪,是在酒会结束后九点左右的晚上……
因为研讨会是明天下午开始的,紧随其后的就是签约大会,所以晚上还有很多的流程要敲定,张力简单地吃了个晚饭,然后就回到了公司。
不过在工作的过程当中,他忽然发现自己的手机上多了两条关于拼团的弹窗。
这种弹窗广告是每家APP都会做的,但自打舆论起来之后,拼团大概是为了避险,像这种弹窗式广告就很少出现了,忽然见到那一抹明黄色,倒还挺让人怀念的。
张力猜测,这估计又是每日特惠的优惠提醒,于是嘴角还忍不住流露出一丝淡笑。
在这种时候搞优惠,真的是嫌自己命大啊。
因为这种行为很容易让人联想起团宝网跑路之前那波疯狂促销,更加会引起消费者的警惕。
大家都在说你资金链断了,你嗷嗷卖券,傻子都知道有问题吧。
张力解锁了手机,打算把弹窗删掉,但眼神撇过之后却忍不住愣了一下。
因为上面写的不是什么优惠秒杀,而是退款成功的字样。
先前的舆论危机给拼团造成了出乎意料的伤害,所以大众点评的员工们也推波助澜了一把,花钱买了券之后立马就申请了退款。
这样做不但会增加拼团客服部的工作压力,说不定就能成为压倒骆驼的最后一根稻草,何乐而不为呢?
不过张力没想到在这种关头上,拼团的选择竟然不是拿钱稳住商家,而是拿钱稳住消费者。
这种做法是很令人匪夷所思的,因为有句话老话静叫做留得青山在不愁没柴烧,对于团购网站来说,商户资源才是青山。
尤其是这次的舆论危机,对拼团来说最可怕的不是消费者的不信任,而是商户的反水,这才是最可怕的。
“嗯?”
“怎么是一百二十三块五?”
“不对,金额好像不对?”
张力仔细看了一下,眉心皱了半晌,情不自禁地就点入详情页后,然后立马就愣住了。
因为他的拼团订单里的退款申请还在,但是卡券包里的一张半年前的过期消费券显示退款成功了。
与此同时,拼团app的首页更新了一张banner,写着为过期券买单,但进去之后显示一轮不断上涨的数字,下方标注着已退款金额。
张力的脸色一变,立马摸出手机打给了陈嘉欣。
“陈总,拼团那边有动作了。”
“他们更新了主页,要为所有用户的过期消费券买单,我已经收到了退款提醒。”
“……”
网银时代,消费者想要在团购网买优惠券,都需要登录pc端的网页,链接U盾作为安全支付工具,接收安全码进行付款,整个流程都特别麻烦。
而为了保证网站的单量和方便消费者使用,团购网站基本都会一次性放出大量的打折券。
所以一次性囤十几二十张打折券的现象并不少见。
但这也导致了有很多的打折券因为来不及用、或者是忘记了,最后被过期浪费。
千万不要觉得这是個小数目,实际上,整个市场被浪费掉的优惠券加起来,金额是十分庞大的。
不过团购生意自开始以来,一直都有一条不成文的规定,那就是过期券一律不退,这个行业准则已经实行了两年了。
所以,就算没来的及用,那也只能由消费者自行承担。
不过当移动支付开始普及之后,手机买券变得方便了,所以网站就更改了打折券的使用周期,也就很少会出现消费券过期的事情了。
但拼团这一次,直接把他们从09年到现在为止,所有的用户未使用过的消费券给还了回去,甚至不需要申请……
晚上八九点本来就是互联网最为活跃的时期,拼团的流量近乎爆表。
陈嘉欣和杨学宇本来已经回到公寓了,听到消息之后立马又回到了公司,见到了张力。
“都退了吗?”
“不知道,但退款金额已经超过一千万了。”
张力指着电脑上那串不断滚动的数字,因为是一路跑过来的,气还没有喘匀。
陈嘉欣还没来得及开口说话,立马就接到了一个电话。
打电话过来的是网络舆情部的经理,他说今夜头条已经联合了好几家媒体,针对拼团的这次退款行动进行了报道,目前第一篇口径统一的文章已经发出了。
舆情部的电话刚刚挂断,杨学宇那边也收到了大众点评客服中心的电话。
中心经理反馈的问题是,有消费者问我们大众点评的过期券能不能退,什么时候退。
“他这是要做什么?”
陈嘉欣挂断电话,脸上写满了匪夷所思:“难道这样就能解决大家对拼团的资金链的猜忌?”
“不,解决不了,但能够把视线转移开。”
杨学宇忽然想起江勤昨天的那句话。
他说想要解决舆论,最好的办法就是制造另一个舆论。
之前有传言说江勤花了一周的时间在拍广告,所以杨学宇下意识地以为那就是他制造舆论的工具,还觉得他这种想法有点天真。
为什么?
因为舆论是要拉仇恨值的,是要有仇恨目标的,一个广告能做什么?
可他万万没想到,江勤说的另一个舆论制造点竟然是为过期消费券买单。
一家公司,一个产品,一条新闻,其实都不足以成为国民级别的舆论风向,但江勤这一手,就相当于把整个团购市场拉下水了,替他炒热度。
拼团把所有过期消费券的钱都还给了消费者,你们糯米呢?你们大众点评呢?你们拉手网呢?你们窝窝团呢。
但凡有一家网站敢说不退,那仇恨值直接就拉起来了。
可是给这么久以来的过期消费券买单,这是个极大的工作量,对客服中心,财务,运营来说都是很大的压力。
也就是说,最起码一周,他们都做不出任何实际的行动。
看来拼团在这一周内的做的事情,远远不只是一条广告而已。
“消费券过期不退这是规矩,他这是穷途末路了,要直接掀桌子了?”
“可这样对他没好处啊,他到底要做什么?”
“……”
清晨时分,拼团为用户退掉过期消费券的新闻登上了热搜第一,居高不下。
今夜头条联合多家媒体,也开始进行了全方位的吹捧,不断分析着拼团这次的举动有何深意。
有人说这是团购行业的一次进步,又有人说他们看到了团购市场自形成以来最大的诚意。
当然了,更多人在提问,说不知道其他几家网站会不会跟进。
而大批量的网友也开始纷纷留言,有人说拼团大气,有人也疑问,说拼团不是资金断链了吗,怎么还会有钱,当然了,更多的是追问其他网站是否会退款。
随着热度一步步的被顶起,多家网站的负责人都开始汗流浃背。
关键是,他们还不是各自汗流浃背的,而是聚在一起汗流浃背的。
因为他们都在参加大众点评举办的研讨会,此时都在餐厅里吃早餐,都陆续看到了热搜和新闻,都陷入了沉默当中。
最后,所有人的目光都汇聚到了西边的落地窗前。
江勤此时正坐在那里,表情平淡,一手握着剪刀,一手捏着牙签,默默炫着牛排,时不时地还会望向窗外。
从众人的视角来看,这就是个学生模样的男生。
虽然不算帅气,但肯定能算是清秀型的,而且身材也很挺拔。
光是从外表来看,根本就感受不出他竟然能够这么决绝地把所有人都拉下水,关键是他还做的这么稳当。
“真要掀桌吗?”
“最后再疯狂一把,是比较符合年轻人心态的。”
罗平和罗宾坐在一起,正窃窃私语着,然后眼睁睁看着江勤吃完牛排,转身离开了自助餐厅,嘴里好像还嘟囔着什么。
康敬涛是坐在最外围的,似乎是听清楚了江勤的话,表情忍不住一怔。
“老康?”
“啊?”
“江总刚才说了什么?”
“他说……”
康敬涛咽了下口水:“他说真好啊,又让你们多活了一天。”
(本章完)
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